+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Рекламация по качеству правила предъявления

Рекламация по качеству правила предъявления

Также называется клейм англ. Порядок предъявления рекламаций и ответов на них регулируется гражданским правом см. Рекламация может предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями договора. Договор купли-продажи , как правило, содержит статью статьи , в которых регулируются основные вопросы, связанные с рекламациями:. Рекламация предъявляется в письменной форме.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как работать с рекламациями Алгоритм ПОФИК

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как составить претензию на некачественный товар

ГОСТ Р Комплексная система контроля качества. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей. Complex quality control system. Electronic components. System of relationship between manufacturers and customers. N ст. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном по состоянию на 1 января текущего года информационном указателе "Национальные стандарты", а официальный текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе "Национальные стандарты".

В случае пересмотра замены или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя "Национальные стандарты". Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет gost. Правовые нормы взаимоотношений организаций изготовителей и потребителей регламентирует Гражданский кодекс Российской Федерации.

Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контроля качества. Настоящий стандарт совместим с ГОСТ ISO , устанавливающим в части взаимоотношений изготовителей и потребителей следующее: - подраздел 5.

Настоящий стандарт устанавливает основные положения системы взаимоотношений организаций-изготовителей организаций-поставщиков далее - изготовитель поставщик и организаций-потребителей далее - потребитель в части прав и обязанностей сторон по вопросам обеспечения и контроля качества поставляемых изделий электронной техники далее - изделий.

Стандарт может быть применен также при осуществлении поставок изделий потребителю организацией-посредником поставщиком. Порядок разработки и распределения работ между заказчиком и исполнителем. За дополнительной информацией обратитесь по ссылке. Основные положения и словарь. Порядок создания и постановки на производство. Изделия электронной техники. Удовлетворенность потребителей.

Руководство по управлению претензиями в организациях. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации Примечание - При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования - на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю "Национальные стандарты", который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя "Национальные стандарты" за текущий год.

Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения принятия. Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения.

Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку. Порядок взаимоотношений сторон при разработке заказываемых потребителем изделий приведен в приложении А.

Примечание - Порядок разработки и распределения работ между заказчиком и исполнителем заказных и полузаказных интегральных микросхем установлен в ГОСТ Основным документом, регламентирующим взаимоотношения изготовителя и потребителя на всех стадиях жизненного цикла изделий, является договор контракт на поставку. Требования договора контракта на поставку приоритетны по отношению к любым другим документам, за исключением требований, устанавливаемых в законах Российской Федерации.

Изготовитель должен предоставить потребителю, обратившемуся с запросом о возможности производства изделий с конкретными характеристиками и в определенном объеме, информацию о требуемых изделиях. В информации указывают: - тип изделия, основные характеристики изделия и обозначение ТУ; - наличие сертификата на изделие и сертификата соответствия СМК организации требованиям ГОСТ ISO ; - сроки поставки, возможный график отгрузки продукции, цену изделия и способы осуществления платежей.

При условии обоснованного требования потребителя изготовитель поставщик направляет информацию об аналогах выпускаемых изделий. В случае, когда интерес потребителя носит ознакомительный характер и не направлен на конкретный тип изделия, изготовитель предоставляет потребителю каталоги, буклеты, а также информацию о продукции предприятия, размещенную на официальном сайте в сети Интернет.

На стадии преддоговорного соглашения могут быть определены условия разработки, производства и эксплуатации, реализация которых обеспечивает гарантии качества изделий. При наличии замечаний и дополнительных требований потребителя составляют план мероприятий по их реализации и, при необходимости, назначают срок повторной проверки.

Указания в договоре контракте на поставку гарантий изготовителя, отличающихся от установленных в стандартах и ТУ на изделия, соответственно изменяют цену изделия.

Порядок оформления и согласования дополнительного соглашения аналогичен оформлению и согласованию договора контракта на поставку. Если установленные в стандартах и ТУ гарантийные обязательства не удовлетворяют требованиям потребителя, они могут быть уточнены в договоре контракте на поставку. Действие всех гарантийных обязательств прекращается по истечении срока действия любого из установленных гарантийных обязательств. Гарантийный срок эксплуатации устанавливают в пределах срока сохраняемости, указанного в стандартах и ТУ на изделия но не менее половины этого значения.

Гарантийный срок эксплуатации исчисляют с даты изготовления приемки изделий. Гарантийный срок хранения устанавливают в пределах гамма-процентного срока сохраняемости, указанного в стандартах и ТУ на изделия, но не менее половины этого значения. Гарантийный срок хранения исчисляют с даты изготовления приемки изделий.

Гарантийную наработку устанавливают в соответствии со значением наработки в течение которой определена интенсивность отказов, указанная в стандартах и ТУ на изделия , но не менее половины этого значения. Гарантийную наработку исчисляют в пределах гарантийного срока эксплуатации. Необходимость проведения входного контроля определяют исходя из требований к обеспечению надежности аппаратуры изделий.

Формы рекламационного акта, акта исследования и акта удовлетворения рекламации приведены в приложении В. В соответствии с договором контрактом на поставку изготовитель поставщик может осуществлять оперативную замену дефектных изделий, увеличивать объем поставляемых изделий, возмещать ущерб скидкой с оптовых цен на партию и т. Конкретный объем информации, направляемый потребителю, указывают в договоре контракте на поставку. Информационное обеспечение реализует право потребителя на получение от изготовителя поставщика в случае необходимости по запросу в установленном порядке полной и достоверной информации о качестве изделий в процессе производства и приемочного контроля и право поставщика на получение от потребителя информации о качестве изделий при приемке по качеству и на входном контроле, в сфере производства и эксплуатации аппаратуры.

Приложение А рекомендуемое. Приложение Б обязательное. Форма рекламационного акта приведена в приложении В. Двусторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей потребителя и изготовителя поставщика. Односторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей потребителя. В случае неявки представителя изготовителя поставщика в установленный срок или если явка представителя не предусмотрена договором потребитель составляет односторонний рекламационный акт, который является обязательным для обеих сторон.

Оформление документов, отличных от рекламационного акта, не допускается. В рекламационных актах на изделия, забракованные при входном контроле, при перепроверке после хранения или при тренировке следует указывать: дату изготовления изделий, номер партии, количество, полное наименование и перечни предъявленных и фактически проверенных изделий, вид контроля сплошной, выборочный. В рекламационных актах на изделия, у которых выявлены дефекты при тренировке, приемочных испытаниях аппаратуры или при эксплуатации, указывают тип аппаратуры, время наработки до выявления дефекта, условия и режимы работы изделия рабочая температура, напряжения, токи, рассеиваемые мощности, механические и климатические нагрузки и т.

Если в составлении акта принимает участие представитель потребителя, к этому сроку добавляют время, необходимое для его приезда. Общий срок составления и утверждения рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефектных изделий.

Результаты исследования используют при составлении рекламационного акта. Если исследование у потребителя не может выявить характер и причины возникновения дефектов изделия, то его вместе с ЭД паспорт, этикетка потребитель в течение десяти суток со дня составления рекламационного акта направляет изготовителю поставщику для исследования, если иной порядок не предусмотрен соглашением сторон.

В этом случае исследование проводит комиссия указанной организации. В состав комиссии включают представителей изготовителя поставщика и потребителя при необходимости. Изделия, демонтированные из аппаратуры, если предусмотрено договором, должны быть подготовлены для проведения измерений на оборудовании изготовителя. При этом должна быть выполнена установка бескорпусных изделий в тару-спутник с необходимыми выводами. Требования к таре-спутнику оговаривают в договоре контракте на поставку.

На тару упаковку наносят информацию в соответствии с ГОСТ и дополнительную отметку "Рекламация". Примечание - Акт исследования составляют во всех случаях исследования дефектного изделия: потребителем, изготовителем поставщиком и сторонней организацией. При необходимости к акту исследования прикладывают программу исследований, материалы, раскрывающие методику исследований. Акт исследования составляют, утверждают и рассылают не позднее трех суток после завершения исследования.

При установлении причин обнаруженных дефектов особое внимание должно быть обращено на наличие аналогичных дефектов при производстве изделий и приемочном контроле изготовителем, наличие повторяющихся дефектов, которые могут являться результатом скрытого производственного брака, а также на наличие дефектов, являющихся следствием превышения допустимых режимов и условий применения изделия в аппаратуре.

В сложных случаях по решению комиссии этот срок может быть увеличен. При необходимости к акту исследования прилагают материалы, раскрывающие методику исследований. Акт подписывают члены комиссии и утверждает руководитель главный инженер изготовителя. Срок подготовки заключения - не более 20 суток со дня получения материалов и дефектных изделий.

На основании результатов исследований изготовитель устраняет причины появления дефектных изделий и прекращает дальнейшую отгрузку изделий с недостатками, указанными в рекламационном акте. Потребитель оформляет акт удовлетворения рекламации не позднее следующего дня после замены изделия, экземпляр которого направляет изготовителю поставщику.

Форма акта удовлетворения рекламации приведена в приложении В. Приложение В рекомендуемое. Рекламационный акт N. Составлен комиссией в составе:. Форма акта исследования.

Акт исследования N. Рекламационный акт поступил. Рекламацию предъявил. Форма акта удовлетворения рекламации. Акт удовлетворения рекламации N. В соответствии с рекламационным актом N.

После проведения работ изделие. Составлен в. Председатель комиссии. Гражданский кодекс Poccийской Федерации. Раздел 3.

Подраздел 2. УДК

Лекция 7. Контракт международной купли- продажи товаров. 7.9. Рекламации. - презентация

Порядок предъявления претензий по качеству и рассмотрения рекламаций. Все претензии по качеству продукции, узлов, агрегатов и деталей, а также комплектующих изделий принимаются и рассматриваются головным предприятием - изготовителем продукции. Затраты, связанные с выполнением гарантийного ремонта замены комплектующих изделий, возмещаются головному предприятию поставщиком этих изделий, в т. Порядок устранения рекламаций коммерческого характера, являющихся следствием отгрузки некомплектной продукции, а также недостачи, разукомплектованности и порчи во время транспортирования, устанавливается в договоре контракте на поставку.

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего.

Рекламация - это претензия получателя поставщику продукции судно и его комплектующие на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества и или комплектности поставленной продукции выполненных работ установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции повторном выполнении работ. Предприятия и проектные организации промышленности несут ответственность:. Указанная ответственность поставщиков проектных организаций, судостроительных и судоремонтных заводов наступает с момента сдачи судна Государственному таможенному комитету Российской Федерации день сдачи судна работы определяется датой подписания приемного акта. Получатель должен предъявить рекламацию поставщику подрядчику при несоответствии качества и комплектности поставленной продукции выполненных работ , ее тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям договора, требованиям, изложенным в стандартах, технических условиях. Особых условиях поставки, эксплуатационных и ремонтных документах, а также в сопроводительных документах, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции при приемке продукции и подготовке ее к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации применения , хранения и транспортирования.

Порядок предъявления рекламации

Мы предполагаем, что вам понравилась эта презентация. Чтобы скачать ее, порекомендуйте, пожалуйста, эту презентацию своим друзьям в любой соц. Кнопочки находятся чуть ниже. Презентация была опубликована 5 лет назад пользователем Григорий Фаминицын. Контракт международной купли- продажи товаров Рекламации. Преамбула 2. Предмет контракта. Срок и дата поставки. Цена и общая стоимость контракта.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки.

Для гусеничных машин после КР и СР - 6 месяцев при пробеге до км, для тракторов 6 месяцев при пробеге км.

Рекламация — это заявление потребителя поставщику на обнаруженное в период гарантийного срока или невыработанной гарантийной наработки несоответствия качества и или комплектности изделия установленным требованиям, оформляемое в виде рекламационного акта. Рекламация предъявляется в случае: Рекламацию не предъявляют: Рекламацию предъявляют на изделие в целом независимо от того, в какой составной части выявлена неисправность, если другие требования не предусмотрены в договоре или НТД. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Законодательная база Российской Федерации

Начнем с общего вопроса, который часто возникает на практике у субъектов хозяйствования, которые намереваются направить претензию своему поставщику. Обязательно ли применять положения Инструкции о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденной постановлением Госарбитража СССР от Руководствоваться этими инструкциями еще советского времени не обязательно в том случае, если стороны, опираясь на нормы Гражданского кодекса далее — ГК , по собственному усмотрению урегулировали вопрос о порядке приемки-передачи продукции письмо Минэкономики от Кроме того, покупатель может пропустить процедуру подачи претензии поставщику и сразу обратиться в суд.

ГОСТ Р Комплексная система контроля качества. Система взаимоотношений изготовителей и потребителей. Complex quality control system. Electronic components.

Оформляем возврат некачественного товара

.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству Мы уже рассмотрели общие правила подачи претензии должнику.

.

Рекламация по качеству правила предъявления

.

Рекламация

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ульяна

    Добрый день! Тарас, Вы могли помочь разобраться в вопросе голосования для лиц с Донецкой пропиской? Спасибо!

  2. Полина

    Бедьненькие, уже не знают как людей ободрать, у нас судьи все продажные, с них начните!

© 2018-2019 bmcspb.ru